Telia og markedsføring

I Basta på TV2 i går kom det frem, at Telia som igennem lang tid har tilbudt sine kunder billige biografbilletter hver tirsdag, ikke lever op til de løfter de giver deres kunder.

I Telias markedsføring tilbyder de kunderne, at de hver tirsdag kan købe 2 biografbilletter til en billets pris.

Problemet for Telia er at de har sat begrænsninger på antallet af biografbilletter, uden at fortælle deres kunder, hvor mange pladser de reelt har at tilbyde. Når kunderne sender forespørgsel efter koden på sms svares der tilbage, at der ikke er flere koder denne dag, når kunderne efterfølgende henvender sig til Telia, som en kunde gjorde i udsendelsen, vidste deres kundeservice ikke hvor mange billetter der var til rådighed hver tirsdag.

I annoncerne indtil udsendelsen har Telia ikke haft begrænsninger på disse tilbud, men efterfølgende er der lagt et loft på 2000 billetter hver tirsdag på annoncerne.

Markedsføring under falske forudsætninger gælder hele vejen rundt, uanset om der er tale om små erhvervsdrivende eller store koncerner, herunder Telia, man må ikke i sin markedsføring give vildledende oplysninger, for at lokke kunder ind i forretningen, under påskud af de herefter har mulighed for at udnytte disse fordele ved et medlemskab eller et abonnement.

Hvis der ændres i forudsætninger i forhold til den indgåede aftale, og der kommer andre aftalevilkår eller begrænsninger, er man som virksomhed pligtigt til at annoncere og bekendtgøre det over for sine kunder, hvis det har været en begrundelse og argument for kunden at købe eller bruge den pågældende service.

Telia burde samtidig med de indførte begrænsninger i aftalevilkårene, fremsætte alternativer og f.eks. at give eksisterende kunder ubegrænset mulighed for at udnytte servicen, i den periode de er bundet af en aftale med Telia – Telia kan så sætte nye retningslinjer op, som gælder for nye kunder og de kunder, hvis kontrakt er udløbet.

Alternativt kunne man tilskrive de kunder der har købt Telia abonnement inden begrænsningerne er kommet, at de kan træde ud af aftalen omgående, uden skelen til bindingsperioder etc. da forudsætningerne for de indgåede aftaler er blevet ændret uden at oplyse forbrugeren om denne væsentlige ændring i aftalevilkårerne.

At udstede regler og begrænsninger uden at give kunderne besked herom – og ved henvendelse til virksomhedens kundeservice ikke at vide, hvilke begrænsninger der fra selskabets side er lagt ind i den ydelse som indgår i teleselskabets abonnement, er en absolut OMMER.

Fra at være god reklame for telefonselskabet Telia, udmønter en sådan kampagne til sidst sig til en rigtig møgsag med dårlig omtale, hvor forbrugerstyrelse og forbrugerombudsmanden ser på sagen, og selskabet efterfølgende vil få at vide det strider imod god markedsføringsskik, at anvende vildledende markedsføringsmateriale i virksomhedens markedsføring.

Derfor bør man rent markedsføringsmæssigt altid have en sober markedsføring, hvor der ikke udstedes garantier og løfter som man ikke kan holde.

Dette er ikke OK Telia.