[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/customer-insights.html#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/customer-insights.html","headline":"Customer insights","name":"Customer insights","description":"Customer insights Kender du dine kunder og deres behov? Markedsf\u00f8ring i dag handler om viden om sine kunder og deres behov, virksomheder har f\u00e5et mange…","datePublished":"2011-01-03","dateModified":"2017-09-04","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/author\/admin#Person","name":"admin","url":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/author\/admin","identifier":1,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ce65f41ecd392d9b2ef547aba58da9858a8cfb78bd54ce7a6acbffad581f31b2?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ce65f41ecd392d9b2ef547aba58da9858a8cfb78bd54ce7a6acbffad581f31b2?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Online Marketing","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/onlinemarketing_logo_mini.gif","url":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/onlinemarketing_logo_mini.gif","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/onlinemarketing_medium.gif","url":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/onlinemarketing_medium.gif","width":100,"height":100},"url":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/customer-insights.html","about":["Webanalyser"],"wordCount":673,"articleBody":"Customer insightsKender du dine kunder og deres behov?Markedsf\u00f8ring i dag handler om viden om sine kunder og deres behov, virksomheder har f\u00e5et mange nye v\u00e6rkt\u00f8jer til at f\u00e5 et indblik i deres kunders net adf\u00e6rd.Google analytics, datamining, logfilsanalyser\u00a0og\u00a0sp\u00f8rgeskemaunders\u00f8gelser, er et middel til at f\u00e5 et vist kendskab til sine potentielle kunder og netop deres forbrugsm\u00f8nster.Sp\u00f8rgeskemaunders\u00f8gelser har i mange \u00e5r v\u00e6ret et redskab til at f\u00e5 kendskab til kunders \u00f8nsker og til kortl\u00e6gning af deres adf\u00e6rd, s\u00e5ledes der p\u00e5 baggrund af disse unders\u00f8gelser kunne sammens\u00e6ttes en markedsf\u00f8ringsstrategi, der skabte \u00f8get oms\u00e6tning for virksomheden.Denne form for analyse er i dag blevet nemmere med brug af Internettet, hvor ops\u00e6tning af sp\u00f8rgeskemaer p\u00e5 de enkelte websites kan udformes hurtigt, men problemet er at folk mange gange frav\u00e6lger at svare p\u00e5 disse skemaer, dette i takt med der kommer sp\u00f8rgeskemaer p\u00e5 snart ethvert website, hvor virksomhederne \u00f8nsker viden og input fra sine brugere.Online sp\u00f8rgeskemaunders\u00f8gelserne kan v\u00e6re nyttige redskaber og v\u00e6re yderst relevante for en virksomhed, det er hurtigt at registrere respondenternes besvarelser direkte i en database.Sp\u00f8rgeskemaer kan udformes forskelligt og brugerne kan f\u00e5 et sp\u00f8rgeskema ud fra hvilken IP adresse og dermed geografisk landsdel eller land de kommer fra.Men n\u00e5r man beslutter sig for at bruge en sp\u00f8rgeskemaunders\u00f8gelse til at klarl\u00e6gge sin virksomheds salgs- og kompetenceomr\u00e5der skal man gennemt\u00e6nke hele kampagnen grundigt fra start.De rigtige sp\u00f8rgsm\u00e5l?Hvad vil vi m\u00e5le p\u00e5, hvilke sp\u00f8rgsm\u00e5l skal stilles til brugerne?Hvordan vil vi anvende brugerunders\u00f8gelsen?Er der ressourcer til at f\u00f8lge op p\u00e5 de tiltag unders\u00f8gelsen g\u00e5r i retning af?Det er vigtigt ikke at udarbejde unders\u00f8gelser, der ikke efterf\u00f8lgende kan anvendes i den form de er tilt\u00e6nkt, alt for mange virksomheder evaluerer og sp\u00f8rger om brugernes syn p\u00e5 virksomheden, men har efterf\u00f8lgende ikke viljen eller de \u00f8konomiske ressourcer til at f\u00f8lge op p\u00e5 egen markedsanalyse, hvilket skaber et d\u00e5rligt image, hvor forbrugeren f\u00f8ler der ikke sker noget i forhold til den evaluering eller unders\u00f8gelse, der er foretaget.Det er bedre at stille f\u00e6rre sp\u00f8rgsm\u00e5l til brugeren, men til geng\u00e6ld p\u00e5 omr\u00e5der hvor virksomheden er omstillingsparat i forhold til unders\u00f8gelsens omfang.Ulempen ved sp\u00f8rgeskemaunders\u00f8gelser!Hvis der anvendes eksterne virksomheder til udf\u00f8rsel af disse brugerunders\u00f8gelser placeres der typisk en cookie p\u00e5 brugerens website, dette virker harml\u00f8st, men rent faktisk kan analysevirksomhederne f\u00f8lge denne bruger p\u00e5 tv\u00e6rs af websites via denne cookie, (og g\u00f8r det!) s\u00e5 her g\u00e6lder det ikke kun\u00a0websitet, der er besvaret p\u00e5, men alle andre websites, som har analysevirksomhedens software implementeret til m\u00e5ling af andre sp\u00f8rgeskemaunders\u00f8gelser, her g\u00e6lder det at uanset om der s\u00e5 besvares p\u00e5 sp\u00f8rgeskemaer p\u00e5 disse sites etc. her er brugerens maskine via sit bes\u00f8g registreret, og data kan udledes via de tidligere informationer om den enkelte bruger.Mange analysevirksomheder har deres servere placeret uden for landets gr\u00e6nser, her opsamles den enkelte brugers oplysninger i en database, men! Ved brugeren hvad der efterf\u00f8lgende sker med disse data?Med disse faktuelle oplysninger in mente kan det give problemer med respondentudv\u00e6lgelsen i forhold til brugerm\u00e6ngden, der bes\u00f8ger websitet. Nogle frav\u00e6lger simpelthen at besvare online sp\u00f8rgsm\u00e5l p\u00e5 grund af dette.Det indeb\u00e6rer ogs\u00e5 sp\u00f8rgsm\u00e5let om folk, der besvarer sp\u00f8rgeskemaet kan kontaktes via e mail efterf\u00f8lgende, hvilket mange er bange for at udlevere i tide og utide, da de dagligt f\u00e5r fyldt deres indbakker op med alverdens spam.Brugerunders\u00f8gelser er vigtige, s\u00e5 derfor skal sikkerheden over for respondenterne og respekten for deres privatliv v\u00e6re h\u00f8jst prioriteret, hvis der skal etableres et udbytterigt samarbejde.L\u00e6s mere om markedsanalyse her."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Customer insights","item":"https:\/\/blog.onlinemarketing.dk\/customer-insights.html#breadcrumbitem"}]}]