Reklamationsret og købeloven
For tiden er der mange sager oppe at vende med dårlig service i forbindelse med reklamation af produkter der går i stykker indenfor den lovbestemte reklamationsret.
I dag oplever man så igen Dell computer i DR kontant med en stor mængde reklamationer som de tilsyneladende ikke har serviceret helt til UG, de har ifølge kontant anmodet folk om selv at foretage reparationer på deres computere, hvis de ikke orkede at vente på en teknikker der kunne udføre opgaven.
Nu er Dell nok ikke det eneste firma der har problemer i denne retning, vi har tidligere i år haft problemer med en MacBook bærbar computer, her erkendte man der var tale om en fabrikationsfejl, (Det kunne man næsten ikke undgå ved at søge på fejlen på nettet, der poppede så mange lignende tilfælde op at det nok ville være svært at sige, det ikke skyldes en fabrikationsfejl).
Men her afviste man at reparere maskinen på garanti, begrundelsen var, at maskinen var 12 måneder gammel og de plæderede at købeloven ikke gjaldt for erhvervsmæssigt køb, hvor der kun var 6 måneders garanti på deres produkter.
Men de kom efter et par breve, til en lidt anden opfattelse af problemstillingen, hvilket indebar at den blev repareret ub.
Men det er forståeligt nok at folk opgiver deres ret til udbedring af fejl og mangler, hvis de ikke kender juraen bag sådanne aftaler samt kender købeloven, mange virksomheder udnytter det manglende kendskab forbrugeren har, og bilder dem noget ind som ikke er korrekt i forhold til reklamationsretten, de slipper derved for yderligere omkostninger og besvær med kunden mv.
Købelovens bestemmelser er i vidt omfang deklaratoriske, det betyder i praksis de gælder hvis ikke andet er aftalt. Der er dog en række forhold omkring forbrugerkøb der er præceptive (dvs de kan ikke fraviges til skade for forbrugeren)
Udgangspunktet er, at både i erhvervs og forbrugerkøb gælder to års reklamationsret.
Hvis der ikke skriftligt er indgået en aftale der afviger fra købeloven ved aftaleindgåelsen, det kan være kontrakt eller faktura, hvor køberen fraskriver sig retten til reklamation på produktet eller ringere vilkår end ved forbrugerkøb, så gælder købelovens bestemmelser.
Det skal bemærkes hertil, at ikke alt kan fraviges, da visse punkter er præceptive i lovgivningen.
Så uanset om der er tale om erhvervsmæssigt eller privat køb ville man da ikke købe et produkt med en ringere reklamationsret, så vil man da finde en anden leverandør, det bør man nok som forbruger huske når der købes nye PCér eller lign. produkter til virksomheden.
God service burde som vi tidligere har beskrevet være en del af en moderne markedsføringsstrategi, hvem gider købe produkter igen fra samme leverandør, hvis der altid er bøvl, varer der ikke virker og lign. Folk vil så kun handle samme sted en gang og fortælle andre om deres negative oplevelser med dette firma/produkt, dette påvirker omdømme og brand, hvor virksomhederne efterfølgende bruger store ressourcer på reputation management for at undgå den dårlige omtale.
Her burde moderne markedsføringsfolk se muligheden i at udnytte kundeloyaliteten ved at servicere deres kunder, og udnytte den markedsføringsværdi der ligger i at kunder virker som ambassadører i stedet for folk der brokker sig i flæng og skaber dårligt ry.
