Det rider nogle som en mare, at de er vokset ud af den gamle webshop, dengang webshoppen blev bestilt hos leverandøren var der ikke de ting den ikke kunne, som webmasteren udtrykte det, din webshop er fremtidssikret.

I de mange år der er gået siden de første varer blev smidt i indkøbskurven, er webshoppens utallige faciliteter, som sælgeren fortalte om ved leveringen ved af være opbrugt. Alle de ting som virkede uoverskuelige i begyndelsen er ikke længere nok til at tilfredsstille sine kunder og den måde man gerne vil vokse på med sin webshop. Man prøver at komme med forslag til hvad man godt vil have implementeret i fremtidige opdateringer at shopsystemet, men når nye udgaver ser dagens lys, er ikke alle ønskerne opfyldt. Man er derfor nødsaget til at foretage sig noget radikalt, at skifte webshop eller indstille sig på at fortsætte på et lavere niveau med forretningen.

Det er her alle problemerne begynder at melde sig på banen.

Google kender din webshop, hvis den har været online længe.

Både Google og dine kunder kender din webshop, hvis den har været på nettet i længere tid, Google henter dagligt data fra webshoppen til søgemaskinen, hvor dine kunder finder den på forskellige søgeudtryk, dette betyder omsætning i din forretning, uden udgift til de resultater som den organiske søgemaskineoptimering har givet webshoppen igennem længere tid.

Nogle personer finder dine varer attraktive og bookmarker mange af dine sider med lige netop de produkter de vil købe hos dig på et senere tidspunkt, dette er smart når man skal bruge et produkt man tidligere har brugt tid på at finde, her er det rart at have gemt adressen på leverandøren.

Problemer i forbindelse med skift af webshopløsning.

Når man skifter webshop svarer det til man tager det gamle ned og sætter noget nyt op, det betyder at Google som tidligere kendte din webshop ud og ind pludselig ikke ved hvad der er op og ned på webshoppen, ikke nok med det, den kendte også alle dine venner (de steder der linker ind til din webshop) Google kender dem alle!

De url ér på dine varekort, sider der beskriver noget, billeder og meget andet får nye navne og placeringer i den ny fine webshop, hvilket betyder at Google ikke kan kende webshoppen længere, dine indgående link fra dem som syntes om websitet, peger nu på sider der ikke findes mere, hvilket betyder tab af link energi.

De personer der har bookmarket spændende varer i din webshop kommer nu ind på en side der ikke eksisterer mere, hvilket kan betyde de forlader din nye forretning igen uden at se om du stadig fører varen.

Det rent tekniske i at skifte webshop, to-do liste.

Når beslutningen er endelig, skal den nye platform findes, her er det en god ide at afsøge markedet og få indblik i de forskellige systemer der svarer til ens forventninger, kan arbejdes på en allerede kendt platform, kan det være tilpasset Open Source systemer, eller er der tale om en større opgave i form af en selvstændig platform til håndtering af den nye webshop?

Uanset hvilken model der vælges, skal der foretages nogle valg og beslutninger inden den nye shop kan se dagens lys.

Webshop strategien fremadrettet.

Det nye system skal kunne importere data fra det gamle system (datakonvertering) alle gamle date skal kunne flyttes over i det nye system, det gælder tekster, billeder, titler og metatags, varenumre osv.

Dette skal efterfølgende testes, at alle url adresser og links er funktionelle efter samkøring af data, ligeledes skal alle tags og varekort med beskrivelser etc. være på de nye varekort og de kommende url adresser.

Vær opmærksom på at alle absolutte url ér får skiftet adresse fra testdomænet før sitet sættes i drift. ( det er set, at halvdelen og flere af siderne flagrer i vinden efter et skift, hvor nogle url ér stadig peger ind på testdomænet)

Find ud af hvem der linker til dig og hjælp dem på vej til de nye sider (301).

Undersøg hvor dine eksterne link kommer fra, opsæt en strategi der tager højde for at få rettet disse eksterne links (det kan tage tid) – i mellemtiden kan der opsættes en flyningsstrategi af de gamle url´er til de nye, dette gøres ved at udarbejde en 301 redirect strategi, hvor de gamle url ér indtastes i et script der sender de besøgende videre til den side der modsvarer den gamle webside i webshoppen. I nogle systemer kan man trække data ud og forholdsvis hurtigt udarbejde denne 301 liste, men i nogle systemer kan det ikke lade sog gøre, hvilket betyder der er en del manuelt arbejde med denne proces.

Fordelen ved at bruge 301 redirect funktionen er at søgemaskinerne kender denne kode, de bliver gjort opmærksom på at siderne har fået nye url ér, og følger disse og indekserer dem efterfølgende, noget af linkjuicen følger med, men ikke det hele, derfor er der efterfølgende et arbejde med at få rettet de link der peger ind på gamle url adresser fra nær og fjern.

En anden fordel ved 301 redirect koden er at dem der har bookmarket noge sider viderestilles til de nye sider, mange opdager ikke engang der er nye url ér på sitet, men ser kun den vare/ydelse som de har gemt.

Webshop skift af platform – skal, skal ikke?

Det er muligt at skifte shop uden der sker nævneværdigt fald i besøgsraten, men når det er sagt skal man have en strategi og en implementerings model for udarbejdelse af shop, skift fra gammel til ny shop, hele 301 redirect delen skal være på plads inden man flytter DNS over på den nye webshop. Det sidste er et yderst kritisk punkt, hvis der ført tages hånd om det efter sitet er gået i luften kan det betyde væsentligt ringere placeringer og deraf færre besøgende fra søgemaskinerne.

Så søg rådgivning i hele procesforløbet, så er succes raten væsentligt højere.

Læs mere om vore webshop pakker.:

• Dandomain webshop SEO
• Scannet webshop SEO
• OsCommerce webshop SEO
• Magento webshop SEO
• Webshop SEO pakke

Relaterede emner:

1. Webshop vælg den rigtige shop til e handel
2. E handel og webshop
3. SEO opdatering Dandomain webshop

Vi får tit spørgsmål om valg af webshop fra vores kunder, de er meget i tvivl om hvilke system de skal vælge, udbuddet er stort og alle fortæller systemerne er SEO venlige og er uden problemer kan indekseres på søgemaskinerne.

Som vi tidligere har skrevet om, er beslutningen om at etablere en webshop i mange tilfælde en stor beslutning for den enkelte iværksætter eller forretning, der skal dels findes de rigtige produkter, som der skal sælges online, der skal etableres distributionsfaciliteter, enten lokalt eller på lagerhotel, hvorfra pakning af varer og forsendelse til kunden kan finde sted. Et effektivt logistiksystem skal opbygges, helst med integration til et eksisterende økonomisystem, således indtastede data kan genbruges i alle faser i salg, lager, distribution og økonomiafdeling.

Da vi ikke selv sælger webshopsystemer, er vi åbne overfor alle systemer på markedet, vi foretrækker ikke det ene system frem for det andet, ud fra produktnavn eller virksomheden bag, men foretager en kritisk analyse på produktet, i de faser og funktioner, som en moderne shopløsning skal indeholde, for at kunne give mulighed for reel indtjening fra webshoppen.

Der er kun et skud i bøssen!

At vælge forkert og bruge sin opsparing på et pilotprojekt som ikke performer, er sjældent noget den nye iværksætter kan overskue, tit ser man drømmen om egen forretning stoppe ligeså hurtigt som den begyndte, i nogle tilfælde ender det med lukning og konkurs for den enkelte.

Når forretningsplanen er udarbejdet bør den indeholde forskellige valgmuligheder omkring webshop systemer, der bør indhentes tilbud fra flere leverandører og med en helt klar kravspecifikationer omkring de elementer som webshoppen skal kunne.

Mange iværksættere vil gerne spare på rådgivningstimer i denne fase, men en fejlslagen webshop til e handel kan nemt koste den enkelte et sted imellem kr. 50.000,- og kr. 200.000,- i tab, hertil skal der så lægges løn til evt. ansatte og egen løn i den periode som shoppen ikke fungerer, eller der kommer tilpas mange kunder til at virksomheden balancerer økonomisk.

Brug penge på rådgivning i forbindelse med udformning af kravspecifikation til webshop systemet, herved opnår iværksætteren fordelen ved at kunne stille professionelle krav til leverandøren, og sikre sig at det system der vælges, også rent faktisk opfylder de krav der blev stillet i kravspecifikationen.

Et punkt som vi tit har bemærket i kontrakt udspil, er at softwaren mere eller mindre altid tilhører webshop leverandøren, MEN hvad sker der hvis webshop leverandøren går konkurs? Så slukkes der mange steder når fogeden fjerner serveren, mens andre overgår til nye virksomheder der har købt stumperne af virksomheden mv. men hvad sker der i den mellemliggende periode?

Vi stiller altid et ultimativt krav til leverandøren, at hvis webshop virksomheden går neden om og hjem, er der i f.eks. bankboks opbevaret software og kildekoder, som iværksætteren / virksomheden kan fortsætte sin løsning på, evt. på egen webserver, Softwaren udleveres på aftalte vilkår, der kan være tale om en tilknyttet advokatvirksomhed eller revisor som udleverer disse ting, hvis situationen opstår og det uden yderligere omkostninger til webshopejeren.

SEO og søgemaskineoptimering, er også et mantra når der skal vælges webshop, uden et shopsystem der kan optimeres uden at skulle skille systemet fuldstændigt ad, og klippe og klistre det sammen igen, har ikke sin gang på jorden. Systemets grundkonstruktion skal have håndtag og faciliteter til alle optimeringsprocesser, uden at skulle håndkode temasider i forbindelse med søgemaskineoptimering.

Online Markedsføring kræver et SEO venligt system

SEO og online markedsføring, er vel nok det vigtigste parameter i shopsystemet, her er der tale om udstillingsvinduets placering på søgemaskinerne, sagt med en metafor! Svarer det til at butikken ligger på Strøget, hvor der kommer mange folk forbi udstillingsvinduet dagligt, og ikke ude på vestkysten, i landets yderområder, hvor der kun kommer mælkemanden og posten forbi i dagligdagen.

Derfor skal der stilles ultimative krav om Seo funktionalitet og fleksibilitet i systemet. Uden de rette faciliteter og justeringshåndtag, er shoppen dødsdømt fra start.

Udførslen af design og shop skal tilgodese funktionelle CSS styrede design skabeloner, som skal overholde W3C standarden, shoppen skal udformes, således der er kortest mulig vej fra handling til køb, undgå mange mellemstationer som mellemsider og lign. hvor kunder typisk falder fra jo flere sider de skal klikke sig igennem, brugeradfærd og kendskab til bedst praksis i forbindelse med købs knappers placering og produktvisning, er ligeledes vigtige elementer i kravspecifikationen.

Integrationsmuligheder med eksisterende økonomisystemer er ligeledes et krav, her skal dataudveksling nemt og hurtigt finde sted og salgsprocessen styres effektivt.

Hvis man bruger disse overvejelser i sin planlægningsfase, sparer man sig selv for unødige bekymringer efterfølgende.

Vi tilbyder vores kunder den fornødne rådgivning om valg af shopsystem når der tænkes på e handel, omkostningerne er typisk indeholdt i SEO priserne, da det efterfølgende sparer os for ekstra arbejde med systemer der ikke fungerer optimalt på søgemaskinerne.

Læs mere om SEO til e handel - Online Markedsføring SEO pakker Webshop

Relaterede emner:

1. Webshop vælg den rigtige shop til e handel
2. Skift af webshop & e-handels platform
3. SEO opdatering Dandomain webshop

Mange iværksættere og etablerede virksomheder ønsker på et eller andet tidspunkt at få etableret en webshop på nettet, når tidspunktet melder sig bevæger virksomhedens salgsmedarbejdere eller iværksætteren sig ud på markedet for at sondere terrænet, andre gange er der en frisk sælger der lige har ringet og givet et godt tilbud på en webshop som kan det hele, og oven i købet til en sveden pris.

Hvilken webshopløsning skal jeg vælge som virksomhed?

Der kan ikke gives et ultimativt svar på spørgsmålet, det afhænger meget af forskellige faktorer, hvad kræves der af systemet, hvilke udvidelses muligheder skal der være, integration med eksisterende økonomisystem, intranet etc.

Der findes systemer i den billige ende, hvilket er gratis f.eks. OsCommerce og Magento, dette er Open source systemer, hvor man typisk kun betaler for opsætning af system og udvikling af templates og lign.

Magento har også f.eks. en Entreprise version til ca. 11.000,- USD pr. år. i licensafgift, her betaler man en forholdsvis høj pris for udvidet service og kompetent vedligeholdelse af core teamets medlemmer.

I princippet er grundversionerne identiske, men der fejlrettes omgående på entrepriseversioner, hvor man ellers i mange tilfælde henvist til diverse fora, hvor forskellige brugere løser opståede problemer ad hoc.

Derudover findes der standard løsninger og forskelige muligheder fra gode danske webshop leverandører, der findes f.eks. Dandomain og Scannet som nok er de mest kendte løsninger og største på markedet, Scancommerce og Dynamicweb eCommerce er typisk en lidt dyrere løsning at starte op med end de andre standard løsninger, der ligger endvidere en løsning imellem de helt standardiserede løsninger og de dyrere løsningen, her er den danske REDPIT et godt alternativ, hvis man vil have noget med udviklingsmuligheder ud over standard.

Vi rådgiver vores kunder ud fra behov og virksomhedstype i valget af shopløsning, vi fravælger en del løsninger når vi bliver præsenteret for disse, dette skyldes ikke at vi ikke kan lide de pågældende firmaer, men fordi de løsninger de sælger, typisk ikke lever op til minimumkravene for en god webshop i dagens konkurrencemarked, hvor fokus er på online markedsføringsdelen og SEO funktionerne i systemet, dette med udgangspunkt i den efterfølgende søgemaskineoptimering der skal udføres i shoppen.

Vores rådgivning om shopvalg er gratis i forbindelse med bestilling af SEO eller markedsføringsopgaver hos os.

Vi har sammensat nogle optimeringspakker specielt rettet mod e handelen og webshops.

Du kan læse mere om de enkelte pakker her.:

Dandomain – Scannet – OsCommerce – Magento - Webshop Standard SEO løsning

Relaterede emner:

1. E handel og webshop
2. Skift af webshop & e-handels platform
3. SEO opdatering Dandomain webshop

E handelen går over landegrænserne, har du en Internetshop der handler med varer, der rent prismæssigt kan hamle op med udenlandske konkurrenter indenfor samme produktgrupper, så skal du muligvis tænke over at udvide din forretning, fra ca. 5 millioner kundeemner til flere hundrede millioner kundeemner i stedet for kun at tænke lokalt.

Hvilke brancher egner sig til Internationalt salg?

Typiske virksomheder vil være producenter og virksomheder, der har egne produkter / produktioner i sit sortiment, her vil konkurrencen på e handelsområdet være minimal, hvis disse produkter er varer der ikke er blandet sammen med andre produkter, som er konsum / standard varer der sælges alle steder.

I Danmark er der mange små og mellemstore virksomheder der arbejder indenfor f.eks. tøjbranchen med egne mærker, men mange kender ikke det potentiale der ligger i e handel og salg på nettet. Flere af disse virksomheder fungerer mere som producent og grossist, som leverer varer til andre forretninger, og derved ikke selv er med som sidste led i afsætningskæden til forbrugeren.

Mange vælger en grossistsløsning.

Det er i princippet en rigtig god ide, at have professionelle aftagere til sine produkter, som hurtigt vil kunne komme ind i almindelige forretninger med et sortiment, dette skyldes f.eks. grossist virksomhedens mangeårige samarbejde med indkøbskæder og forretninger, hvilket tit vil betyde hurtig indgang til varehylderne, i rigtigt mange forretninger, da grossisterne kender indkøberne, og ved hvordan de hurtigt kan få præsenteret varer til mønstringer i kædekoncepter, er vejen til varehylden meget kort – De kan tilbyde kæderne samlede løsninger af mange varegrupper samtidig, og betale markedsføringstilskud til de kampagner der kommer i kataloger etc. hvilket er helt normal praksis i detailhandelen.

Derfor ser man også denne model anvendt i mange brancher, men man skal huske på, at grossist virksomheder er en uddøende race, dette skyldes, at de store kæder i dag bruger mere og mere tid på selv at finde produkter i udlandet og kontakterne til fabrikanter etc. Derved overtager de selv mellemhandler rollen, og avancen der ligger i dette led. Kontakterne til producenter finder de på de store indkøbsmesser i Frankfurt og Milano etc. Dette betyder at mindre virksomheder kan have svært ved at kunne konkurrere på sammenlignelige produkter, hvis der i kalkulationen skal indregnes omkostninger til grossistleddet og butikkernes avancer.

Derfor er det vigtigt at se e handelen som en fremtidig platform for afsætning af sine produkter i forhold til det traditionelle marked.

Hvilke produkter egner sig ikke til Internationalt salg via e handel

Hvis der er tale om et produktsalg af varer, man finder i mange webshops, er det nok ikke der man skal satse Internationalt, her tænkes på produkter der er mere eller mindre ens – og hvor forbrugeren ikke tænker nærmere over hvor produktet købes. ( Produkter eller virksomheder der ikke er typiske brand )

Hvis der er tale om elektronik og varer der må formodes at have en del garantireparationer skal man også tænke på servicemulighed i det pågældende land, hvis det skal være rentabelt og udgifterne til transport etc. ikke udhuler fortjenesten helt, i tilfælde af mange garantireparationer.

Er der tale om et marked, hvor det er prisen på produktet der er det afgørende for forbrugeren, skal man være opmærksom på, at hver gang man sænker prisen ryger der en del af dækningsbidraget på salget – og er man i e handels sammenhæng ude i en konkurrence med Internationale virksomheder, der sælger varer med andre afgifter og momssatser – vil konkurrencen kun forstærkes i dette segment.

E handel udvælg det rigtige marked

Hvis der er tale om at udvide markedet til Internationalt niveau kræver det endvidere at logistik og lign. kan følge med i eksisterende e handel forretninger, så man ikke kommer i den situation, at der kommer mange ordrer, men de kan ikke ekspederes grundet manglende logistik i sine forretningsgange.

Start op i et fornuftigt tempo, start med et nyt marked af gangen, brug ikke alle markedsføringskronerne for at buldre ind på markedet, men sæt testkampagner op, prøv med målrettet markedsføring på udvalgte produkter, derefter skal der analyseres på resultaterne af disse kampagner. Når man så har et overblik over markedet, og om man reelt har mulighed for at være medspiller i det pågældende land på de produkter man sælger. Derefter kan man sætte ind med større styrke i markedsføringen, i takt med indtjeningen også stiger, disse faktorer hænger meget sammen, og man skal passe på ikke at tømme markedsføringskassen på søgemaskineoptimering og Google adwords til et marked, der ikke gør brug af dine produkter.

E handel til det Tyske marked

Det Tyske marked er stort, der er ca. 85.000.000 mennesker i Tyskland – en by som f.eks.. Hamburg har samme indbyggertal som hele Danmark, hvilket gør der er et meget stort afsætningspotentiale i netop Tyskland. Men man skal være opmærksom på at tyskerne har en anden smag og kultur end skandinaverne generelt, det ses tit hvis man f.eks. kommer på de store messer i f.eks. Frankfurt, her vil man opleve stande stå og sælge produkter, som vi i de nordiske lande aldrig ville gå ind og købe, og der er mange gange store køer ind til disse stande. Derfor er det vigtigt at sikre sine produkter falder i god smag på det marked, man ønsker at etablere sin e handel på.

Det kan anbefales selv at tage på nogle af de store messer, og her se hvad der er aktuelt og oppe i tiden, i de pågældende lande. Det giver jo også mulighed for selv at finde nye produkter til sin e handels shop.

Men der er ingen tvivl om, hvis man vil øge omsætningskredsen i sin webshop skal der flere markedet i spil, hvis e handels strategien skal gennemføres med størst muligt afkast, og omsætnings forøgelse til virksomheden.

Hvis du står og mangler sparring til dit projekt, er du altid velkommen til at henvende dig til os, vi har marketingfolk i forretningen der har arbejdet indenfor en gros og grossistbranchen i mange år – og de er kommet på de forskellige udstillinger over det meste af verden. Du kan få nogle konkrete indspark til hvorledes din e handels strategi skal løbe af staben, dette kan gennemgås på et møde, her vil du kunne se hvilke muligheder der er – eller om det er udelukkende det danske marked du bør koncentrere dig om.

Hvis vi efter du har kontaktet os, og vi ved vores indledende gennemgang af dine produkter og webshop inden mødet, kan se du ikke er i gruppen der bør starte på at sælge på andre markeder – vil vi give dig besked pr. e mail og du vil ikke blive faktureret for noget som helst.

Læs mere om International e handel – International markedsførings historie

Relaterede emner:

1. International markedsføring
2. Markedsføring af virksomhed og produkter
3. Fagmesser og markedsføring generelt

Call to action er et kendt begreb, som kan oversættes til kald til handling i forbindelse med et besøg på hjemmesiden, her kan der være tale om knapper eller tekster, der i klart sprog beskriver, hvilke ydelser det er muligt at tilmelde sig eller at bestille varer i f.eks. en online shop.

Hvorfor er det vigtigt at have call to action beskrivelser og knapper på websitet?

Hvis der er tale om e handel og webshop der sælger produkter er det vigtigt, at kunden hurtigt kan få mulighed med et enkelt klik, at kunne navigere til bestillingssiden uden at skulle igennem en labyrint af mellemsider, og urelevante emner for at komme til varekurv og til den egentlige bestillingsside.

Google Analytics, test call to action

Ved brug af Google analytics i sine webanlyser, kan man relativt nemt finde ud, hvor kunder falder fra i købsprocessen ved at ved at opsætte sporingsmål i analytics – her tænkes på, hvor i salgsprocessen kunden forlader sit forestående køb – uden at have bestilt varen, efter varen f.eks. er lagt i varekurven.

Hvis der over et forløb kan konstateres et sammenfald imellem flere kunder der forlader bestillinger midt i forløbet, og ikke gennemfører handelen – er der tale om klare tendenser man som webshop ejer skal tage alvorligt, og prøve at eliminere samt forbedre, således der skabes flere salg når kunder besøger websitet.

Forbedringer af call to action på websitet

Hvis det konstateres, at kunder falder fra i købsprocessen, er det vigtigt at prøve at forbedre brugervenligheden, her tænkes på at flytte lidt rundt på knappernes placering på websitet, og gøre vejen fra bestilling til salg så kort som mulig, undgå lange snoede omveje ind til bestillingssiden, et klik fra varekort til bestillingsside som maksimum. Kunder skal have mulighed for at kunne flytte varekurven med rundt på de forskellige andre varekort, kunne afslutte handelen hele tiden, med max et klik til bestillingssiden fra det tidspunkt de beslutter sig for at købe varerne.

Kun fantasien sætter grænser for hvad der er bedst i forbindelse med call to action på websitet, man kan også arbejde på det mere visuelle, prøve at bruge forskellige billeder og tekster til at få kunderne til at gå videre til bestillingssiderne.

Google analytics hjælper med svaret.

Som vi mange gange har beskrevet, er gætværk i forbindelse med markedsføring ikke salgsfremmende for virksomhederne, her tænkes på, hvis du bruger mange penge på Google adwords og seo, så er det vigtigt, at de besøg disse kampagner også konverterer til kunder, ellers er det spild af penge. Derfor brug Google analytics selv, eller få hjælp til opgaven, hvis du ikke magter denne opgave, herved undgår du at gætte, men kan med en faktuel viden om netop dit website, og de besøgende der kommer ind på sitet, sammensætte en markedsføringsstrategi for netop din forretning der giver salg og ikke kun besøg.

Læs også A-B splittest - E handel og Julesalg

Relaterede emner:

1. Google Analytics V5
2. Google analytics
3. Google analytics afvisningsprocent

Vi havde en samtale med en kunde i dag om købsadfærd hos forbrugerne generelt, og om man umiddelbart kunne bruge disse adfærdsmønstre i forbindelse med sin webshop i e handelen.

Købsadfærd og indkøbsvaner

Folks indkøbsvaner og forbrugsmønstre når forbrugeren skal bruge en vare eller en ydelse, foregår stort set efter samme indkøbsmønstre med få variationer.

Forbrugerne handler ind dagligt i supermarkedet eller hos købmanden, mange bruger bageren om morgenen til friskbagt morgenbrød, her er der tale om forbrugsvaner der har med den daglige rutine at gøre, uden at komme nærmere ind på Maslows behovs pyramide, er disse indkøb nødvendige for livets opretholdelse og nødvendige indkøb for familien.

Herudover er der tale om varer, produkter som f.eks. vaskemaskiner, tv, stereoanlæg, tøj og andre varige forbrugsgoder som man ikke nødvendigvis køber jævnligt ind af, men ved opståede behov anskaffer sig i takt med økonomien tillader dette.

Købsadfærden er betinget af flere faktorer, hvis der er tale om udearbejdende forældre, der skal hente børn i institutioner efter arbejde – eller pensionister der handler ind efter ugens tilbudsaviser er måden indkøbende struktureres på meget forskellige.

En familie med børn skal have indkøbene gjort så hurtigt som muligt på vej hjem fra job, og store indkøb foretages tit om lørdagen, hvor der handles stort ind til den kommende uge.

Butikkerne der besøges når familien har fri har store muligheder for at påvirke folks købevaner, således de får købt nogle flere varer og produkter end der oprindeligt stod på indkøbsseddelen da de kom ind i butikken.

Butikkerne har igennem mange år brugt forbrugeranalyser som værktøj i markedsføringen, her tænkes på kapitalkæder mv. der arbejder med butiksindretning og gennemløb af butikken for forbrugeren. Har du ikke tit tænkt over hvorfor du skal igennem varer som f.eks. tøj, værktøj, vin og meget mere for at hente en liter mælk i køleboksen, det er opsat fordi kunderne skal ledes igennem det ene tilbud efter det andet, og på baggrund heraf foretage impulskøb af varer, som de oprindeligt ikke havde tænkt sig at købe.

Slikket og ugebladenes placering ved udgangskasserne er heller ikke tilfældigt valgt, her vil børnefamilier kunne få noget at snakke om, når de små poder vil have noget slik som ligger på hylden, hvor de står og venter på at komme igennem kassen.

Købsklasser

Man kan inddele de forskellige indkøbstyper i klasser. 

1. Overvejelseskøb
2. Vanemæssige køb
3. Impulskøb

Overvejelseskøbet er typisk produkter der kræver nærmere overvejelser, f.eks. køb af ny bil, nyt køkken, nyt badeværelse, vaskemaskine, opvaskemaskine, fladskærms TV, møbler mv. Her er der tale om varer, hvor vi som forbrugere aktivt undersøger markedet, her ses på mærker, kvalitet, pris etc.

Vanemæssige indkøb dækker over den daglige rutine, med indkøb af de daglige fornødenheder, her spiller bekvemmeligheden ind og mange foretager disse indkøb samme sted.

Impulskøbet er et køb som sker på grund af en pludselig indskydelse, man ser et produkt og man må simpelthen eje dette omgående, derfor udnytter mange forretninger det psykologiske i at få kunderne guidet igennem hele deres varesortiment inden de når udgangskassen i butikken.

Kan man så bruge forbrugerens købsadfærd til noget i forbindelse med e handel og drift af onlineshops?

Ja hvis man indtænker elementerne ind i forbindelse med at der lægges varer i kurven, gives eksempler på varer der samtidig har relevans i forhold til det produkt man lige har lagt i kurven. Man har bestilt et fladskærmstv, nu vises der f.eks. dvd afspiller af samme fabrikat og andre relaterede produkter. Kunden har allerede pungen oppe af lommen og hvis de varer der vises og har en egentlig relevans for forbrugeren, køber forbrugeren også disse produkter som vises.

Hvis de ikke vises vil forretningen ikke få det mersalg der ligger i denne præsentation af delelementer i forhold til kundens ordre.

Relaterede emner:

1. E handel fortrydelsesret
2. E handel runder 40 mia. kr. i 2010
3. Online Markedsføring og e handel Julen 2010

Når produktsortimenter sammensættes vælger mange webshops med e handel, at prøve at få mærkevarer med på hylden, det er jo oplagt at kunne læne sig lidt opad et godt brand i markedet og derigennem tiltrække nye kunder til sin webshop.

I dag køber forbrugere mere efter impulser end ud fra et aktuelt behov om lige netop et produkt, forbrugerne i dag køber mange gange produkter som de finder spændende når de surfer rundt på de forskellige hjemmesider, men som ikke absolut er et kendt brand eller mærke i omsætningskredse.
Man skal som sælger være opmærksom på at mærkevareværdien er under pres, og kendte mærkevarer som tidligere havde en høj status hos forbrugerne ikke har den samme status i dag, problemet er typisk, at produktet ikke skiller sig ud fra lignende produkter på markedet.

Vi kender det indenfor TV og radio. Det hæderkronede danske firma B&O som før kunne sælge næsten alle deres produkter i stort antal, og til priser der var mange gange dyrere en konkurrerende produkter på markedet sælger ikke alle de varer de kan producere. Udviklingen tyder på at f.eks. fladskærms tv fra andre leverandører overtager det meste af markedet, grunden er, at priserne er imellem 50 til 90% lavere og i mange tilfælde er fladskærms tvét meget større og i et ok design, sammenlignet med B&O, hvilket flytter markedsandele i det samlede marked for TV apparater.

Når der i e handels sammenhæng skal findes sællerter skal man se på muligheder for at skabe en trend, en anderledes stil, noget som man som forbruger identificerer sig med, man skal huske på, hvis der er tale om speciel produkter som skal give oplevelser overfor forbrugeren, skal nytænkning indenfor hjemmesidens udformning og den måde produkterne præsenteres over for sine potentielle købere være en del af købs oplevelsen hos kunden.

Den fysiske butik har flere strenge at spille på i sin markedsføring. F.eks. en tøjbutik sælger livsstil og sælger det ud fra disse temaer, hvis man besøger en tøjbutik i New York som f.eks. Abercrombie & Fitch vil man få sanseoplevelser når man træder ind i butikken, der er forskellige dufte i de forskellige afdelinger og butikken er temaopbygget, hver afdeling til sit publikum, det er forståeligt hvorfor der altid er fulde huse i netop denne butik.

Der er tænk i koncepttanker og det virker på forbrugerne.

Derfor er det vigtigt når der sælges varer fra en forretning, hvor man mangler sanseoplevelserne, den specielle stemning og de fristelser der tilbydes når man går rundt i forretningerne, disse ting kan ikke implementeres i en moderne webshop, men der kan arbejdes med visuelle udtryk og billedtilpasninger der fremviser stemningsbilleder som får sanserne hos forbrugerne aktiveret på en anden måde.

At komme ind på en webshop der viser et dødssygt billede og et varenummer er ikke optimalt i moderne e handel, der vil dog altid være nogle der finder en sådan butik attraktiv, her er der tale om personer der går efter thrifty effekten Folk der går efter et godt tilbud, her er prisen afgørende, salgsleddet har dybest set ingen betydning, udelukkende prisen, som efterfølgende bruges af personen til at fortælle vidt og bredt om hvor godt et tilbud eller pris vedkommende kunne få produktet for. Dette kaldes Thrifty effekten.

Men der er længere imellem disse typer end de kunder der køber ind pr. impuls og begejstring. Så denne skrabede model kan ikke anbefales som enestående shopløsning.

Vi har dog set eksempler på e handelsløsninger oprettet som to forskellige online forretninger med et nogenlunde identisk sortiment, sælge produkterne placeret på en på en efter vores mening pæn hjemmeside og det der må betegnes som totalt discount website, og hvor der faktisk bliver solgt rigtigt meget på den grimme hjemmeside, det kunne være sjovt, at granske og analysere de forskellige typer personer, der køber ind i de forskellige webshops med nogenlunde ens sortiment, for derigennem at kunne fastslå demografien af kunderne i de forskellige segmenter.

Mød din kunde der hvor kunden er.

Segmentering af sit varesortiment er den bedste måde af fange sine kunder på, hvis der i produktsortimentet er en sammenhæng i den stil og måden tilgangen til produkterne i shoppen er, skabes der sammenhænge, og det betyder, at kunden kan sammensætte sit køb ud fra en linje i forretningskonceptet.

Relaterede emner:

1. E handel købsadfærd
2. E handel og webshop
3. Webshop vælg den rigtige shop til e handel

Mange webshop løsninger har det i princippet på samme måde som mange CMS systemer, de er simpelthen kodet så dårligt, at de i søgemaskinesammenhæng må kaldes håbløse, når der bruges hårde ord som håbløse, skyldes det at hele webarkitekturen er sammensat ud fra meget snævre rammer og med fancy detaljer frem for en shopløsning, der kan opfylde den moderne webshop ejers behov om en e handelsløsning, der både opfylder det rent visuelle billede af virksomheden over for forbrugeren, og samtidig har en arkitektur der sikrer, at websitet kan indekseres på søgemaskinerne uden de helt store omskrivninger og julelege.

Vi oplever tit de samme problemer med webshops som med CMS systemer, at strukturen og den kodningsmæssige baggrund for e handelsløsningen simpelthen er for dårlig.
Dette skal ses i lyset af at de leverandører der sælger disse løsninger skilter med de kan udføre søgemaskineoptimering af folks hjemmesider, hvilket kun gør problematikken endnu mere mudret for kunden.
Et kig på leverandørens hjemmeside og kodningen af denne fortæller ret hurtigt, at de vist ikke har det helt store overblik over søgemaskineoptimering, udover de har skrevet begrebet på deres website.

Der sælges flere shopsystemer i dag, der kan tale sammen med virksomhedens økonomisystem, og det herfra er muligt, at opdatere sin shop direkte i økonomisystemet. I de fleste tilfælde skaber disse systemer en url struktur der er håbløs set i forhold til søgemaskiner, opsætning af noget så banalt som metatags er hos flere leverandører lagt i SEO moduler, der skal tilkøbes for at få shoppen til bare at kunne et minimum af det man skal kunne forvente af en shopløsning i dag.

Det er ikke fedt, at have fået sin nye e handel – shopløsning lagt online og opdage der ikke kommer nogle kunder via organiske søgninger i søgemaskinerne.
Det der tit sker når sådan en løsning er kommet i luften, og man opdager den ikke giver det resultat som man havde håbet på, går man i gang med de såkaldte lappeløsninger og får via f.eks. en lappeløsning med udarbejdelse af 10 – 200 og sågar mange steder flere såkaldte temasider skrevet i ren html, og opsat så de virker som fiskekroge på søgemaskinerne til generering af trafik på udvalgte søgeord.

Problemet med denne løsning er, at der nu skal to systemer til at rette i sin e handelsløsning / shop – der oprettes varer via det traditionelle interface, og der skal bruges et program f.eks. Adobe Dreamweaver, Stones webwriter etc. til tema/skod siderne til søgemaskinerne og mulighed for FTP upload.
Dette gør det at den professionelle virksomhed har svært ved at overskue sin shopløsning i takt med den udbygges og varer skiftes ud og nye kommer til.

Denne løsning er ikke anbefalelsesværdig, selvom den kan redde situationen noget når der er fejlinvesteret i en forkert shopløsning. Men grundlæggende er det noget roderi som man skal holde sig fra.

Husk når du bestiller webshop hos en virksomhed, altid at kræve den er søgemaskinevenlig fra starten uden der skal tilkøbes dit og dat ( SEO moduler, omskrivningsmodul etc.) for det fungerer, hvis leverandøren ikke har varen på hylden, find en anden leverandør, det bliver du glad for på langt sigt, i stedet for at starte din forretning med en dårlig oplevelse, og skuffelser og omkostninger der er helt unødvendige.

Tilkøb af SEO moduler etc. til shopløsninger kan sammenlignes med, du går hen og køber en ny bil hos bilforhandleren, når du efterfølgende kommer og skal hente bilen på det aftalte tidspunkt, spørger du forhandleren om hvor den holder, han siger til dig det er den der står ude på pladsen på 4 ølkasser, og du bare kan tage den. Jeg kan ikke køre i den siger du? Der er jo ingen hjul på bilen? Nej svarer sælgeren, det skal tilkøbes som et hjulmodul og hvis du skal have sæder i bilen skal der tilkøbes et sædemodul og jeg anbefaler endvidere et varmemodul til vinterhalvåret.

Her ville du nok sætte hælene i? Ikke! men med din e handelsløsning nikker og bukker du bare, og tror tingene skal se således ud.

Vi tilbyder dig en total uafhængig rådgivning med dit næste shopprojekt, vi er ikke forlovede med nogle leverandører, derfor kan vi sikre dig en optimal e handelsløsning til en fair pris og en der fungerer fra dag et. Vores konsulenthonorar for en sådan opgave vil hurtigt være tjent ind.

Shopsystemer til e handel

Kommunikation er et middel til at nå et mål i forbindelse med et effektivt salg, det er spændende at arbejde med den kommunikative proces i en salgssituation. Kommunikation imellem mennesker er mere en tale i mellem personer, det skaber relationer imellem personer og virksomheder der forstår at arbejde med den kommunikative del, og gør den til en del af en salgsproces, uanset om der rent faktisk er tale om et salg i en fysik butik eller en onlineforretning, hvor online markedsføring er vejen til kunden..

Hvad har kommunikation med en onlineshop at gøre, spørger mange?

Kommunikation foregår på mange fronter, i en butik der sælger varer på nettet er der ikke tale om direkte konfrontation med kunderne via tale, medmindre man anvender kundeservice, hvor kunder kan ringe og få råd samtidig med bestillingen.
Førstegangsindtrykket når kunden besøger webshoppen i e handels sammenhæng vil være den første barriere der skal overvindes, er webshoppen brugervenlig og er signalværdien af de produkter der sælges ok?  Når man skal overføre det til onlinehandel handler det imidlertid om, at være klar over de processer der foregår og forberede disse bedst muligt så budskabet fremgår tydeligt og klart.

Sørg for at din webshop til e handlen er nem og overskuelig, det kan også lade sig gøre med helt store shops, at de er brugervenlige og nemme at finde rundt i når man skal finde et produkt. Et eksempel! når varerne er lagt i kurven, hvilket gerne skal være muligt på den side man ser på, og ikke først efter flere siders gennemgang, kort vej til indkøbskurven og ikke store barrierer når der tjekkes ud og man går til betalingssiden.
Erfaringer viser jo flere step der går fra varerne er bestilt og til en egentlig betaling finder sted, er et område, hvor forbrugerne hopper af lige inden de skal betale.

Kommunikation og opfølgning efter ordreafgivelsen er det næste skridt til den effektive kommunikation med kunden, en ordrebekræftelse der fortæller, hvad der er bestilt, forventet leveringstid mv. – Når ordren forlader forretningens lager – kan man sende en bekræftelse på af varen er afsendt med f.eks. Post Danmark og oplyse pakkelabelsnummeret og fortælle de kan følge pakken på Post Danmarks hjemmeside.
Det er også muligt, at f.eks. efter en uges tid at spørge kunden om oplevelsen i forbindelse med handlen og om de var tilfredse med betjeningen etc. Dette giver kunden mulighed for at beskrive sin oplevelse og hvis der er noget som kunden har fundet svært i forbindelse med brug af shoppen, kan vi bruge det til at forbedre vores shop. Disse informationer er vigtige for planlægning af processerne i forretningen fremover.

Kommunikationen med kunden øger genkendeligheden til virksomheden da navnet på shoppen vil blive gentaget flere gange i forbindelse med den måde butikken kommunikerer med kunden på, derved opnås et bedre kendskab til forretningen i kundens bevidsthed.

Relaterede emner:

1. Go Daddy stopper salg af CN domæner
2. E mail
3. Reklameidentifikation og skjult reklame