Sjældent har vi haft så mange forespørgsler på reputation management som i maj og starten af juni.

Reputation management er i høj grad blevet en del af virksomheders online omdømmepleje, tidligere var det tit forbundet med få virksomheder og mange enkeltpersoner, der var havnet i en situation hvor søgemaskinerne flød med dårlig omtale af dem.

I sådanne situationer er der mange, som igennem tiden har tyet til brug af reputation management for at få skabt et mere nuanceret billede af situationen, frem for en ensidig vurdering fra f.eks. landets aviser, Basta eller Kontant.

Efterspørgslen af reputation management fra de pågældende personer og virksomheder etc. er kommet som en konsekvens af situationen, efter de var havnet i en fastlåst medieomtale, som tilsyneladende blev ved med at fastholde det dårlige omdømme, og hvor de pågældende ikke efterfølgende har kunnet komme til orde med deres version af sagen.

Virksomheders online markedsføring er afhængig af de resultater, som søgemaskinerne genererer når der søges specifikt på dem, derfor vil resultater, der henviser til negativ omtale være medvirkende til at online markedsføringen ikke giver et optimalt udbytte som en konsekvens af et dårligt omdømme / reputation på nettet.

Google underretninger

Mange større virksomheder anvender i dag f.eks. Google og andre medier, hvor det er muligt at opsætte automatisk overvågning af virksomhedsnavne og relaterede emner om en virksomhed / person. Herved kan der sættes ind i tide med brandslukning. Ved at tilbyde kunden en form for kompensation eller lignende i f.eks. trustpilot eller andre steder, kan skaderne begrænses væsentligt.

Jo hurtigere der iværksættes reputation management, jo mindre skader på omdømmet i online medierne.

Virksomheder der er kommet i klemme i de større medier som f.eks. Basta, Kontant eller de store dagblade, er straks sværere at få fjernet hurtigt, det skyldes at disse medier indekseres af mange tjenester og websteder med høj kvalitet, og derfor hurtigt spredes på nettet med gode positioner på søgemaskinerne til følge.

Det er typisk i sådanne situationer at virksomhederne behøver professionel hjælp til reputation management, dermed ikke sagt at sider fra Danmarks radio, TV2 og de store dagblade kan skubbes 3 – 4 sider bagud i løbet af få dage eller uger, men ved at arbejde målrettet med de rigtige strategier, så kan billedet vendes, således den gode historie også får fokus, det vil give et nuanceret billedet af situationen samtidig med de artikler, der har negativ omtale gradvis forsvinder længere og længere ned i søgemaskinernes resultatlister.

Virksomheder og privatpersoner må fremover være forberedt på selv at skulle deltage aktivt i omdømmeplejen på Internettet – og ikke overlade denne vigtige markedsplads til andre.

Er du eller din virksomhed blevet ramt af dårlig omtale, er du velkommen til at kontakte os for en løsningsmodel med moderne reputation management inden skaden udvikler sig.

Relaterede emner:

1. Reputation management – her siger vi nej
2. Reputation management
3. Reputation management virksomhedens omdømme

Net.dk, forbliver hos den retsmæssige ejer, et stort tillykke til Sten herfra.

Ifølge Comon, så har PBS droppet domænesagen mod webdesigneren Sten Axelsen og kravet på hans domænenavn nets.dk, deres presseafdeling meddeler, at det nordiske finanshus ønsker den indledte domæneklagesag trukket tilbage, med begrundelsen, ”Det er synd for Sten Axelsen” som er så glad for sit navn.

PBS er endvidere ked af den negative omtale hele nets.dk sagen har fået, det var ikke meningen, navnet Nets.dk skulle jo blot hjemtages til PBS, men der blev gjort modstand og almindelige mennesker kunne se at der var tale om at prøve at tryne en mindre virksomhed, for at presse deres egen sag igennem, ovenikøbet med trusler om bål og brand.

Det viser trods alt, at der med nettes udbredelse ikke kan trynes alt igennem, her kan almindelige folk se magtmonopoler bevæge sig rundt som elefanter i glashuse, herved kan disse få problemer når folket rejser sig imod mastodonterne.

Dette burde være et vink med en vognstang til smarte markedsføringsfolk og reklamebureauer, som ikke har opdaget at Internettet eksisterer. Reklamebureauer og rådgivere bør i fremtiden overveje at anvende flere parametre i deres rådgivning til virksomheder der ønsker rebranding af deres virksomhed.

Endnu engang ønskes Sten tillykke med udfaldet af sagen, og lad andre vide, vi er mange der også i fremtiden vil bakke op omkring magtmisbrug fra mastodonter der ikke har gjort deres hjemmearbejde godt nok.

Relaterede emner:

1. Nets sagen
2. Nets.dk & PBS domæneklagesag
3. Organisationerne dropper AidOnline

Online reputation management i dagligdagen

Vi har inden for det sidste år oplevet en kolossal stigning i online reputation management opgaver for virksomheder og personer.

Hvorfor nu det?

Internettet i dag giver hurtig adgang til at lukke gylle ud hvis folk er utilfredse med et eller andet, eller føler sig stødt på manchetterne, hurtige beslutninger giver hurtige løsninger i form af utilfredshed der flyder ud over alle grænser, i nogle tilfælde grænsende til det perfide.

Hvis jeg ikke får min vilje lige NU! Så skal jeg nok sørge for at resten af verden får at vide at jeg er utilfreds med det jeg beskriver etc.

Er det nu altid berettiget?

I nogle tilfælde er der noget om snakken, virksomheden eller personen er dybest set selv ude om de problemer som opstår i den pågældende situation, men i andre situationer er der absolut ikke hold i virkeligheden i de anklagepunkter der smides på nettet, mange gange anonymt, hvor hensynet til egen person er højere end hensynet til de personer der hænges ud i cyberspace.

I sådanne situationer kan folk der dybest set ikke har gjort noget som helst forkert, havne i en destruktiv spiral, hvor beskyldninger får lov at flyde, og være medvirkende til at en person eller virksomheds ry og rygte kan blive negativt påvirket af den vildledende omtale.

Hvor går grænsen for børnehave og skolegårdens mentalitet på nettet?

Hvis en konkurrerende virksomhed hænger sine kollegaer eller konkurrenter ud på nettet, eller spiller med på vognen, i form af at nedrakke en anden virksomhed, og samtidig fremføre sig selv som ”hellig” og super troværdig, er der tale om overtrædelse af markedsføring- og straffelovgivningen samt gældende konkurrencelovgivning.

Så hvis der er tale om virksomheder der anvender illoyal markedsføring, kan dette imødegås ved sagsanlæg mod de navngivne personer og konkurrenter, som ser en mulighed i at der er ytringsfrihed, men som skal overholde konkurrencelovgivning etc.

Er der tale om privatpersoner som føler sig klemt i et leverandør / kundeforhold, forholder virkeligheden sig anderledes, ved at beskrive forløb med negativ genklang er det ikke pr. automatik noget som der kan føres sager imod, med mindre der åbenlyst strider mod sandheden og f.eks. er pure opspind, eller i strid med virkeligheden.

Nogle privatpersoner forlanger penge for at fjerne deres udtalelser fra nettet! Nogle gør op hvad de finder rimeligt i forhold til det de mener at de har tabt eller mistet på den aftale de har indgået med virksomheden eller personen. Her begynder det at blive farligt, nu er der tale om pengeafpresning som modydelse, ved at udtale f.eks. at for kr. 5.000,- fjernes det pågældende indlæg. Dette går ikke. Her overtrædes straffelovgivningen helt klart, der kan med rette foretages politianmeldelse for et sådant forhold.

Derfor bør personer der ønsker at ytre sig om forhold som ikke kan dokumenteres, være yderst varsomme i deres angreb, ligeledes skal krænkede parter være opmærksom på der findes flere instrumenter at anvende til opgaven, når der skal udføres online reputation management for virksomheden eller personen.

Men en god grundregel ved online reputation management, er at jo før der sættes ind, jo hurtigere vil den positive omtale kvæle den negative, gammel negativ omtale kan godt fjernes, men hvis det er meget udbredt kan det tage længere tid at få bugt med.

Her vil vi ikke tage en opgave i reputation management.

Det er blevet helt legitimt at sikre sig et godt omdømme på Internettet. Når der søges på specifikke ting på søgemaskinerne kan der komme mange forskellige emner og holdninger til personer eller virksomheder frem i søgeresultaterne, typisk fra folk der føler sig uretfærdigt behandlet eller fra pressen, der har fundet en god historie.

Men hvor går grænsen for om en virksomhed som vores vil påtage os en opgave i reputation management?

Et emne der er oppe i tiden, er den katolske kirke og de mange anklager om misbrug af børn, her er et godt eksempel på et sted vi under ingen omstændigheder ville så meget som løfte et øjenbryn for at nedtone uheldig omtale på nettet, ligeledes skal personer der er dømt for lovovertrædelser eller har udført handlinger som vi ikke finder foreneligt med vores etiske værdinormer, regne med assistance i forbindelse med reputation management opgaver.

Etik, værdinormer og god opførsel må være en forudsætning for at kunne udføre en opgave med reputation management for en person eller virksomhed.

Når vi påtager os en online reputation management opgave, gennemgår vi altid historien med kunden, det giver os et indblik i hvorfor situationen er opstået.

Der er mange grunde til at der kommer noget uhensigtsmæssigt ud på nettet, det kan være uberettiget i forhold til en person eller virksomhed, der kan være tale om misforståelser med kunder der føler de er blevet trådt over tæerne i et køb eller handling etc. – og på baggrund heraf opretter hadesider som hænger på nettet i al evighed og popper op når der søges på person eller virksomhed, i sådanne tilfælde tilbyder vi selvfølgelig vores assistance til reputation management opgaven.

Relaterede emner:

1. Reputation management
2. Reputation management hitter for tiden
3. Online reputation management

Inden for det sidste års tid har vi haft en del nye kunder som forespørger på online reputation management, grunden er jo næsten åbenlys, de er under en eller anden situation havnet på Internettet og med nogle udtagelser på blogs, fora, nyhedstjenester, hadesider og lign.som de gerne ville have været foruden.

Når vi holder det første møde med en ny kunde der ønsker at få udført online reputation management, som på dansk er omdømmepleje i online medierne, bruger vi en del tid til at indkredse grunden til virksomheden er havnet i en uheldig situation, hvor der nu er åbenlys negativ reklame i mod virksomheden i medierne.

Er der tale om konkurrenter der bevist ønsker at skade virksomhedens reputation / omdømme, hvis det er tilfældet kan man bruge retssystemet til at få fjernet ytringer der skrider imod god markedsføringsskik, på Internettet er tonen til tider grov og ubarmhjertelig kollegaer imellem, men man må ikke misbruge eller miskreditere konkurrenters varemærker, firmanavne eller andre karakteristiske kendetegn, tjenesteydelser, aktiviteter eller øvrige forhold jvnf. markedsføringslovens §5 stk. 5.

Hvis der er tale om forsmåede forbrugere, er det en helt anden sag, der ser vi forbrugere køre deres helt egen vendetta imod virksomheder, som de føler har snydt dem på en eller anden måde. Dette er ikke i strid imod markedsføringsloven, så længe der ikke er tale om injurierende angreb på personer og lign.

Hvis en person har købt et produkt, og efterfølgende oplever problemer med produktet og forsøger af få problemerne løst, men hvor tingene går i hårdknude, virksomhed og kunde imellem, og forbrugeren vil bruge sin ret til at debattere det på egen hjemmeside, eller et websted oprettet specielt med det pågældende produkt, til orientering over for andre forbrugere.

Her er man som virksomhed tvunget til at se på muligheden for online reputation management, hvis man efter kontakt med ejeren af websitet ikke kan få klaret de uoverensstemmelser der er tale om, og man ikke få vedkommende til at fjerne websitet, er der ikke andre muligheder end reputation management.

§ Retsstilling ved hadehjemmesider

Hvis personen / personerne der har det pågældende hadewebsite og lign. tilbyder man for et eller andet beløb kan få dem til at fjerne websitet, skal man bede om at få det på skrift, hvis de sender et sådant tilbud, er der tale om overtrædelse af straffeloven, hvor der anvendes afpresning , dette er i strid med straffelovens § 281.

Online reputation management efterfølgende

Reputation management er en lang proces, det er vigtigt at forstå som kunde allerede fra start, omdømmet skal hele tiden plejes i positiv retning, således de dårlige nyheder og sider glider længere og længere ned i søgemaskinernes SERPS, det kræver mange forskellige instrumenter for at vedligeholde en sådan proces, man vil reelt aldrig blive færdig med opgaven, hvilket jo kræver der afsættes ressourcer i virksomhedens markedsføringsbudget til reputation management fremadrettet.

Hvorfor skal reputation management vedligeholdes?

De personer der har skabt kampagnen kan vække en slumrende negativ kampagne til live igen, dette vil typisk foregå ved at få skabt en debat med henvisning til det pågældende website, når det sker, vil denne side komme frem fra glemselens lys og op i søgeresultaterne igen, derfor skal der øjeblikkeligt sættes modkampagner op.

Så det bedste råd er at undgå den dårlige omtale, men hvis det er sket skal man være parat til at betale for en længerevarende reputation management af sine produkter og brand.

Vi har udført en del opgaver indenfor området og vedligeholder også flere opgaver, af gode grunde kan vi ikke henvise til dem, men erfaringsmæssigt kan man holde dem ude af det synlige felt ved en fornuftig omdømme pleje.

Hvis du er kommet i en situation hvor du ønsker reputation management i forbindelse med din virksomhed eller person, er du velkommen til at kontakte os, det skal bemærkes, at hvis der er tale om at skjule kriminelle områder og lign. påtager vi os ikke opgaven.

Læs mere om reputation management

Relaterede emner:

1. Reputation management – her siger vi nej
2. Reputation management
3. Reputation management hitter for tiden

I forbindelse med den verserende kødskandale, med gammelt kød, mærket med nye datoer og solgt igen, som det fineste kød fra slagtermesteren i supermarkedet, er der allerede begyndt at være mange websider, der skriver om dette emne i forbindelse med den massive omtale der er foregået om alt det fusk der er foregået i de berørte supermarkeder, og desværre for de kæder det går ud over ligger mange af disse negative sider allerede placeret på de første sider på Google, hvilket igen vil ramme alle de berørte kæders forretninger, også dem der har rent mel i posen, deres reputation (omdømme) kommer også på en prøve her.

Dette kombineret med den store negative markedsføring der samtidig foregår dagligt i TV og landsdækkende aviser, hvilket holder synergien vedlige og med 3 – 4 ugers TV og avisdækning vil omdømmet have lidt et stort knæk.

Hvis det nu var positivt omtale og reputation i stedet, ville omsætningen have tordnet i vejret i stedet for det kæmpe dyk virksomhederne nu må belave sig på – grunden til det ville have givet en væsentlig stigning i afsætningen af disse produkter / varer, ville skyldes online markedsføringen, pressedækning og TV, det at være synlig på søgemaskinerne, i pressen og hvis det var muligt i den bedste sendetid i TV.

Men nu er det med negativt fortegn, der er tale om dårlig omtale, hvilket er med til at give de berørte kæder et negativt omdømme (reputation) over for deres kunder.

Hvordan kan en sådan situation vendes set med virksomhedens øjne, hvordan genskabes tilliden til forbrugeren igen? Mennesker er af natur ret glemsomme set over en længere periode, der går sjældent ret lang tid før dagligdagen melder sig igen hos den enkelte, herefter vil forbrugeren forvente det er ok i supermarkedet igen, og derefter begynde sine dagligvareindkøb som normalt, TV´s kontant har fundet noget andet at arbejde med, nye emner som de finder er vigtige for deres seere, og aviserne finder ligeledes nye sager der har større publikum til deres historier, derved normaliseres tilstanden og alt kommer tilbage i den normale gænge.

Men Internettet glemmer aldrig – selv de gamle / tidligere kødskandaler der er kørt sager med tidlige ligger stadig og flyder rundt på Internettet, deres reputation ( omdømme ) er stadig muligt at vurdere ud fra de tidligere artikler i forskellige aviser, lokalaviser, blogs og andre debatsteder, hvor disse emner er debatteret.

De nye sager vil ligeledes være at finde i ikke bare nogle få dage, uger og så forsvinde igen, men være der i mange år fremover – for at afbøde de værste skader vil det kræve der bliver sat ind med reputation management af den berørte supermarkedskæde.

Reputations management af virksomhedens interesser.

Reputations management er omdømmepleje af virksomhedens interesser, hvilket i dette tilfælde betyder der skal være styring af informationsstrømmen og søgemaskinernes resultatsider, da man ikke bare kan viske de andre sider ud ( dem der har den dårlige omtale / negativ reputation ) er man nød til at bruge reputation management, hvor man opretter nye websteder, bruger eksisterende kanaler og begynder, at formidle informationsstrømme i sin online markedsføring der sigter i mod, at komme op på de første sider på søgemaskinerne med den gode nyhed, ved at komme op med den, vil de dårlige nyheder begynde at forsvinde nedad i resultatfelterne på søgemaskinerne, herved begrænser virksomhederne skaden på deres brand og de ridser de har fået i lakken.

Men man skal i sådan en situation forvente der er tale om en never ending story, indslag med fornyet negativ omtale, kan hvis den kombineres med de tidligere være elementer der igen bringer den dårlige nyhed op i det synlige felt på søgemaskinerne, og derved overtage den dårlige omtale igen, så hvis en virksomhed først er kommet ud i en så stor skandale som der her er tale om, skal man nok afsætte en pæn del af sit fremtidige markedsføringsbudget til reputation management.

Læs mere om Reputation management – Reputation management ( Brand management )

Relaterede emner:

1. Reputation management
2. Reputation management – her siger vi nej
3. Reputation management hitter for tiden

 
Reputation management er blevet et varmt emne i 2009 – Det har rigtigt fået fokus i medier og alverdens debatfora, som værende en kommende og vigtig strategisk del i sin markedsføringsstrategi og virksomhedens omdømme pleje i medierne.

Egentligt er der jo ikke så meget nyt i reputation management som er et ord som kan sammenlignes med brand eller image pleje, hvilket i praksis betyder at man er opmærksom på, hvad der kommunikeres på ens brand i medier og på den markedsplads man arbejder på i dagligdagen.

Hvis ens omdømme lider skade af dårlig omtale i medier eller aviser, er det næsten umuligt at fjerne dette igen, men ved rettidig omhu kan skaderne minimeres væsentligt, hvis der flyttes rundt på de positive og negative omtaler der foregår i det offentlige rum, her typisk på Internettet.

Hvis man er kommet ud for situationer, hvor der kræves reputation management, skal man være klar over, at der kan være tale om langvarige processer, ja næsten livslange processer at holde snavsetøjet væk fra øjenhøjde på søgemaskinerne, og fremover være beredt på at afsætte ressourcer i sit budget til omdømmepleje i medierne.

Hvorfor skal reputation management vedligeholdes?

Når man er i en situation, hvor det har været nødvendigt at anvende reputation management til at flytte noget af den grimme omtale ned i hierarkiet på søgemaskinerne, hvilket normalt ikke forvolder det store problem, at få de mindre pæne omtaler væk fra øjenhøjde. 

Men! Problemet opstår imidlertid hvis dem der har lagt den dårlige omtale ud på Internettet genopliver disse dårligdomme og dårlig omtale igen og igen, hvis der er tale om personer der også kender onlinemediet kan de udføre anti reputation management , hvilket betyder den dårlige nyhed kommer op i øjenhøjde igen og igen.

Anti reputation management.

Hvorfor kan det nu lade sig gøre, at få de dårlige nyheder op igen?  Jo det sker med nøjagtigt de samme teknikker og værktøjer som anvendes i traditionel reputation management, nu bare med modsat fortegn, hvilket betyder der fokuseres på de dårlige nyheder, dem der har startet den dårlige debat eller andre der ligeledes syntes det kunne være spændende at forfølge denne debat, kan uden videre med den rette knowhow genoplive det tidligere scenarie, hvor selvsamme artikler igen fremstår der, hvor man lige havde fået fjernet dem fra – og så kører rouletten igen.

Derfor er det vigtigt at vide processen kan være mere eller mindre permanent og ikke bare noget der fikses for et beløb, for derefter at virke altid.

Relaterede emner:

1. Reputation management virksomhedens omdømme
2. Reputation management – her siger vi nej
3. Reputation management hitter for tiden

Måske ikke alle er klar over, at den virkelighed de oplever på Internettet, ikke altid er korrekt, virkeligheden manipuleres i stor udstrækning, når vi på søgemaskinerne leder efter information i vores søgen efter fakta og viden.

Manipulation, reputation management, brand beskyttelse, omdømme pleje, anti reputation management er begreber der er kommet for at blive, og fremover vil indtage en større og større del i en professionel SEO virksomheds arbejdsområde.

I det daglige billede af nettet som en troværdig leverandør af information, manipuleres vi dagligt, firmaer har måske i forskellige sammenhænge været hængt ud med informationer på nettet, der ved søgninger på søgemaskinerne ikke var de mest hensigtsmæssige af have liggende.
På baggrund heraf er der måske udført reputation management på virksomhedens / personens brand for herved at skabe positive strømninger i stedet for negative.

Dette kan være med rette eller urette disse informationer spredes ud, mange gange er det svært at se om det er troværdige informationer, der i et øjebliks afmagt eller lignende får en person til at publicere sine synspunkter, eller hvilke motiver der får blodtrykket til at stige.
Men faktum her er, at når ting publiceres på nettet er det ikke sammenligneligt med et læserbrev i en avis, et læserbrev har det der kan kaldes en normal levetid, typisk nogle få dage og maksimalt en uges tid, herefter vil der ikke være mere presse på sådan en begivenhed, men her er Internettet et helt andet medie, en gang på altid på, når sider er lagt ud vil der typisk ikke gå ret lang tid før data og informationer er spredt ud over nettet som agner for vinden. Det betyder praktisk talt, det er umuligt at få fjernet disse informationer fra nettet igen.
Hvad kan man så gøre?

Jo en af vejene er reputation management eller omdømme pleje, her gælder det om at modvirke de negative indlæg, med positive indlæg og gerne rigtigt mange og fra forskellige kanaler, der vil så når der søges på nettet komme positive meldinger frem i søgemaskinernes resultatsider på den pågældende søgning, hvad sker der så men de negative? Dem arbejdes der på at få ned på resultatsiderne, simpelthen ved at fokusere på de positive omtaler og optimere på disse, herved glider de dårlige tilbage og de positive frem.

Men Verden er jo, hverken sort eller hvid, men vil bedrages og manipuleres

Hvis man finder ud af sin konkurrent har haft et tidligere dårligt omdømme, kan dette vækkes til live igen med anti reputation management, målrettet fokus på tidligere negative omtaler kan af konkurrenter hentes frem fra søgemaskinernes gemmer uden problemer, og få disse negative sider frem igen på de første sider på søgemaskinerne.

Et eksempel på svigagtig brug af mediet kunne være følgende scenarie, et firma føler sig truet på sin ære og velstand, grundet en ny onlineshop er kommet på nettet og har taget markedsandele der kan mærkes, hvad kunne den onde strategi så gå ud på,  jo firmaet får venner og bekendte til at anmelde dette firma i de forskellige virksomheds oversigter der giver bedømmelser og karakterer, det  er rimelig frit slag i bolledejen, der kræves ingen dokumentation ol. men bare en karakter og beskrivelse med negative oplevelser, som rent faktisk ikke altid passer.
Det er et af de store problemer med sådanne SANDHEDStjenester, de skal signalere sikkerhed, troværdighed, med reelt er der mange gange tale om websites, der finansierer det såkaldte sammenlignings sitet med Google Adsense reklamer, hvilket jo giver en indikation af det indholdsmæssige skal bane vejen for indtægten fra reklamer og måske den eneste grund til websitet er online.
Som overskriften siger – jagten på sandheden er gået ind, hvad er sandt, hvad er falsk. Det er i hvert fald vigtigt, at være kildekritisk når der hentes information på nettet, ikke alt der skinner er GULD.

Relaterede emner:

1. Reputation management – her siger vi nej
2. Reputation management
3. Reputation management virksomhedens omdømme